Perguntas Frequentes

FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES - COUTURE BOUTTIQUE

1. Como faço para garantir que meu pedido seja entregue corretamente?

  • Garanta que o endereço fornecido esteja correto e completo. A Couture Bouttique enviará os produtos para o endereço que você indicar.

2. O que acontece se eu não estiver disponível para receber meu pedido?

  • Nossa transportadora realizará três tentativas de entrega. Se todas falharem, seu pacote ficará disponível para retirada na unidade de distribuição ou na Agência dos Correios mais próxima por até 7 dias.

3. Como posso rastrear meu pedido?

4. Cometi um erro no endereço. O que acontece agora?

  • Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, entre em contato conosco o mais breve possível, caso contrário o pacote retornará para nossa sede de logística. Para um reenvio, será necessário pagar um novo frete de aproximadamente R$75.

5. Quanto tempo demora para meu pedido ser processado e enviado?

  • Após a confirmação de pagamento, seu pedido será processado em 1 a 3 dias úteis. O código de rastreamento será enviado até 5 dias úteis após o processamento.

6. Qual é o prazo de entrega?

  • O prazo estimado é de 2 a 6 semanas após o despacho. No entanto, a maioria dos pedidos chega em até 25 dias corridos.

7. De onde vêm os produtos da Couture Bouttique?

  • Nossos produtos são importados de várias regiões, incluindo EUA, Europa, e Ásia.

8. Por que meu pedido foi enviado em remessas separadas?

  • Pedidos com itens de diferentes fornecedores podem ser enviados em remessas distintas. Você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

9. Preciso pagar alguma taxa adicional de importação?

  • Se houver taxas alfandegárias adicionais, a Couture Bouttique se responsabilizará por elas. Normalmente isso essa cobrança é feita automático, mas caso necessário contate-nos com a documentação pertinente.

10. Como posso entrar em contato com a Couture Bouttique?

  • Via Whatsapp (43)-99112-2025 ou envie um e-mail para contato@couturebouttique. Estamos aqui para ajudar!
11. Qual é a política de garantia dos produtos?
  • Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se encontrar algum problema, entre em contato conosco no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

12. Recebi um produto defeituoso. O que devo fazer?

  • Lamentamos o inconveniente! Se o produto chegou com defeito, entre em contato conosco imediatamente, através do whatsaapp ou e-mail fornecidos. Nos fornecer fotos ou vídeos do defeito pode acelerar o processo de avaliação.

13. Como faço para solicitar uma troca?

  • Se desejar trocar um produto, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

14. Quero devolver meu produto. Qual é o procedimento?

  • Se não estiver satisfeito com sua compra e deseja devolver um produto, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. Após a avaliação, processaremos o reembolso.

15. Quem paga pelo frete em casos de troca ou devolução?

  • Em casos de troca ou devolução por defeito ou erro de nossa parte, nós cobrimos os custos de envio. No entanto, se a troca ou devolução for por uma escolha pessoal do cliente, os custos de envio ficarão por conta do cliente.

16. Em quanto tempo receberei meu reembolso após a devolução?

  • Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida no momento da compra.